Políticas de envío.
En Alfaomega Computación, nuestro compromiso es que recibas tus componentes y periféricos de la manera más rápida, segura y transparente posible. A continuación, detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío, operado desde nuestra base en Santiago Centro a través de nuestro partner logístico de confianza, BlueExpress.
1. Proceso General de Despacho
Nuestro proceso de envío se activa una vez que tu compra ha sido confirmada y pagada.
Confirmación del Pago:
Transbank (Webpay): La confirmación es automática e inmediata. Tu pedido pasa a preparación casi al instante.
Transferencia Bancaria: La confirmación puede tardar algunos minutos u horas, dependiendo del banco. Revisamos las transferencias constantemente durante nuestro horario laboral para agilizar el proceso.
Preparación del Pedido: Una vez confirmado el pago, nuestro equipo en Santiago Centro procederá a la preparación de tu pedido. Este proceso incluye la selección de productos, un embalaje seguro y protegido para resguardar la integridad de los componentes, y la facturación. Este paso toma entre 24 y 48 horas hábiles.
Entrega a BlueExpress: Una vez que tu paquete está listo y etiquetado, es retirado por BlueExpress desde nuestra tienda. En ese momento, recibirás una notificación por correo electrónico con tu número de seguimiento.
2. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega comienzan a correr una vez que tu pedido ha sido entregado a BlueExpress. Los tiempos estimados son los siguientes:
Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
Regiones de Zona Centro y Sur (IV a X Región): 3 a 5 días hábiles.
Regiones Extremas (Norte Grande y Zona Austral): 5 a 10 días hábiles.
Nota Importante: Los «días hábiles» corresponden a Lunes a Viernes, excluyendo festivos. Estos plazos son una estimación proporcionada por BlueExpress y pueden variar debido a factores externos, como eventos de alta demanda (Cyber Days), condiciones climáticas o contingencias en la zona de destino.
3. Costos de Envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra en nuestro sitio web. El valor final dependerá de tres factores:
La comuna y región de destino.
El peso total del paquete.
Las dimensiones del paquete.
Podrás ver el costo exacto de tu envío antes de proceder al pago. Ofrecemos las siguientes modalidades de entrega con BlueExpress:
Envío a Domicilio: Entrega directa en la dirección que nos indiques.
Retiro en Sucursal BlueExpress (Pick Up): Puedes elegir la sucursal de BlueExpress que más te acomode para retirar tu paquete.
4. Seguimiento de tu Pedido
La transparencia es clave para nosotros. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number).
Con este número, podrás revisar el estado y la ubicación de tu envío en tiempo real directamente en el portal de BlueExpress:
5. Consideraciones Importantes
Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Cualquier error o falta de información puede causar retrasos o la devolución del paquete, lo que podría generar costos adicionales para un nuevo envío.
Recepción del Paquete: Al momento de recibir tu compra, revisa el embalaje externamente. Si notas cualquier signo de daño, abolladura o alteración en la cinta de seguridad, por favor tómale una foto y déjalo registrado por escrito en la guía de despacho antes de firmar la recepción conforme. Si el daño es evidente, tienes la opción de rechazar la entrega. Contáctanos de inmediato si esto ocurre.
Intentos de Entrega: BlueExpress realizará hasta dos intentos de entrega a domicilio. Si ambos son fallidos, el paquete generalmente es enviado a la sucursal más cercana para su retiro por parte del cliente. Te recomendamos estar atento al seguimiento para coordinar la recepción.
¿Tienes alguna duda sobre tu envío? Si tienes cualquier consulta sobre el estado de tu pedido o nuestro proceso de despacho, no dudes en contactarnos a través de:
Correo Electrónico: ventas@aopc.cl
Teléfono / WhatsApp:+569568 345 86
Horario de Atención: Lunes a Viernes de [10:00] a [18:00] hrs.
En Alfaomega Computación estamos para ayudarte a construir el PC de tus sueños, y eso incluye asegurar que llegue perfecto a tus manos.
